岩谷 泰

やりがいを感じる瞬間を教えてください

以前は目標達成や実績を褒められることがやりがいでした。でも今は、自分が描いたビジョンが結果として現れることや、メンバーの成長を感じるときに大きな喜びが生まれますね。
例えば、〇〇さんは●●のスキルを身に着ければきっと課題が解決するから、まずは△△をやってみよう！…など、メンバーと一緒に考えたことがその通りに進み、もっと言うとそのおかげで成長を感じられたと言ってもらえるとすごく嬉しいです。

大変だと感じる瞬間を教えてください

GLの立場で一番しんどいのは、退職面談ですね…。

一緒に頑張ってきたメンバーがいなくなるのは寂しいですし、もっとできることがあったのでは、と考えこむ時間も少なくないです。だからといって落ち込んだままというよりもさらに人が辞めないためにはどういう取り組み、改善が必要なのか、常々考えていますね。

以前の店長時代は、評価項目や実績を追うこと、人手不足による負担、メンバーの希望休を優先するあまり自分の休みが取れないことなどが大変でした。

どのようにして乗り越えましたか

店長になりたての頃は、自分しか信用できず、全て自分で責任を取ろうとしていました。でも、それでは組織として良くないと気づいたんです。人を信頼して任せることで、自分も楽になりましたし、メンバーの成長の機会を与えることができたことが一番成長を感じたタイミングですね。
この考え方に至ったきっかけは、自分が出勤していない日の実績が芳しくなかったことです。当時のGLから「一人特化型を作るのではなく、メンバー全体の知識・スキル・スタンスの底上げをすべき」とアドバイスを受け、メンバーの育成に力を入れるようになりました。